Prosedur Komplain Service / Klaim Garansi

KETENTUAN UMUM GARANSI

  1. 1. Jaminan ini berlaku sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh team IT.
  2. 2. Apabila dalam masa jaminan produk(service untuk keluhan yang sama) mengalami kerusakan, klien tidak akan dikenakan biaya suku cadang dan/ atau jasa perbaikan.
  3. 3. Status garansi ditentukan oleh pusat servis, biasanya melalui kartu garansi, segel garansi dan/ atau bukti Pembelian (jika tidak dapat menunjukkan kartu garansi).

Jaminan tidak berlaku apabila :

  1. 1. Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau penggunaan yang tidak sesuai (kesalahan user).
  2. 4. Kerusakan karena kelalaian (jatuh, terkena makanan/ minuman atau salah dalam penggunaan tegangan arus listrik dll.)
  3. 5. Kerusakan atau hilang yang disebabkan bencana alam (tersambar petir, kebakaran, banjir) atau akibat huru hara.
  4. 7. Suku cadang diganti dengan suku cadang yang tidak asli atau diperbaiki oleh teknisi diluar teknisi kami.
  5. 9. Jaminan yang telah habis masa berlakunya.

JENIS-JENIS PERBAIKAN

  1. 1. Carry-In Service

    Klien harus membawa produknya ke service center untuk diperbaiki. Customer Service akan menerima produk rusak dari klien dan mengumpulkan informasi yang lengkap dari konsumen mengenai gejala kerusakan tersebut. Setelah produk selesai diperbaiki oleh teknisi, klien harus mengambil kembali produk tersebut di pusat.

  2. 2. In-Home Service

    Klien dapat membuat janji dengan tim teknisi untuk perbaikan produk di rumahnya.

  3. Informasi keluhan silahkan email ke info.jakartait@gmail.com atau whatsapp ke 085695923298